Обслуживание и гарантия
Настоящая ограниченная гарантия («Ограниченная гарантия») устанавливает порядок возврата, замены и ремонта вашей продукции.
Настоящая Ограниченная гарантия распространяется только на продукцию, реализованную компанией Roborock (HK) Limited («Roborock») и официальными авторизованными дистрибьюторами/дилерами Roborock в Беларуси. Продавец, который непосредственно продал вам продукцию («Фактический продавец»), несет ответственность за послепродажное обслуживание и предоставление ограниченной гарантии на приобретенный вами товар. В случае возникновения каких-либо противоречий между настоящей Ограниченной гарантией и политикой возврата, обмена, гарантийного обслуживания или иными правилами послепродажного обслуживания Фактического продавца («Политика продавца»), преимущественную силу имеет Политика продавца.
Гарантийные обязательства Roborock распространяются только на первоначального покупателя («Вы»). Настоящая Ограниченная гарантия не подлежит передаче или уступке третьим лицам. Действие настоящей Ограниченной гарантии ограничивается условиями, изложенными ниже. Настоящая Ограниченная гарантия не ограничивает и не затрагивает какие-либо права или средства правовой защиты, предоставленные вам Законом Республики Беларусь № 90-З от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.
Ограниченная гарантия на новые изделия. Компания Roborock гарантирует первоначальному покупателю («Вы»), что приобретённое вами новое изделие Roborock не будет иметь дефектов материалов и изготовления при использовании в нормальных условиях в течение двух (2) лет с даты покупки, при условии, что изделие хранилось, транспортировалось, устанавливалось, эксплуатировалось и обслуживалось в соответствии с инструкциями, предоставленными Roborock.
Настоящая Ограниченная гарантия распространяется только на новые изделия, приобретённые на данном веб-сайте. На продукцию, реализуемую официальными авторизованными дистрибьюторами/дилерами Roborock в Беларуси, могут распространяться гарантийные обязательства и правила послепродажного обслуживания Фактического продавца.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОКУПКИ. Для предъявления требования по настоящей Ограниченной гарантии вам необходимо предоставить документ, подтверждающий дату приобретения продукции Roborock. В качестве такого документа может использоваться кассовый или товарный чек либо иной аналогичный документ. Если вы не можете подтвердить первоначальную дату покупки, сроки, предусмотренные настоящей Ограниченной гарантией, исчисляются с даты отгрузки продукции Roborock с нашего завода.
ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ГАРАНТИИ
В той мере, в какой это допускается применимым законодательством, настоящая Ограниченная коммерческая гарантия не распространяется на:
(a) расходные материалы и аксессуары изделия, такие как фильтры, щётки, салфетки для влажной уборки и аналогичные компоненты, за исключением случаев, когда их дефект вызван дефектами материалов или изготовления самого Изделия;
(b) естественный износ или косметические повреждения, включая царапины, вмятины, изменение цвета или повреждение внешних поверхностей, если такие повреждения не влияют на нормальную работу Изделия;
(c) продукцию, произведённую не компанией Roborock, даже если она поставляется в комплекте с Изделием или продаётся вместе с ним;
(d) изделия, у которых маркировка, серийный номер или иные идентификационные обозначения были изменены, повреждены, стали нечитаемыми либо были удалены;
(e) изделия, которые были утеряны или похищены после их приобретения.
В той мере, в какой это допускается применимым законодательством, настоящая Ограниченная коммерческая гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, возникшие вследствие:
(a) неправильного использования, ненадлежащей эксплуатации, небрежного обращения, несчастного случая, чрезмерной механической нагрузки, неправильной установки, ненадлежащего хранения, ненадлежащего технического обслуживания либо использования Изделия с нарушением требований руководства пользователя, руководства по быстрому запуску, инструкций по безопасности или иной документации, предоставленной компанией Roborock;
(b) несанкционированного ремонта, разборки, модификации или изменения Изделия, включая несанкционированное изменение программного обеспечения или встроенного программного обеспечения (прошивки);
(c) выполнения работ по обслуживанию или ремонту Изделия лицами, не являющимися компанией Roborock либо авторизованным сервисным центром;
(d) использования аксессуаров, насадок, чистящих средств, запасных частей или иных изделий, которые не были изготовлены или прямо одобрены компанией Roborock, если такое использование стало причиной возникновения дефекта или повреждения;
(e) воздействия жидкостей, повышенной влажности, экстремальных температур, прямых солнечных лучей, эксплуатации на открытом воздухе либо иных условий окружающей среды, выходящих за пределы предусмотренных или разрешённых условий эксплуатации Изделия;
(f) перепадов напряжения, перебоев электроснабжения, использования неподходящего напряжения, ненадлежащего источника питания либо иных внешних электрических воздействий;
(g) использования Изделия в коммерческих, промышленных или иных нежилых целях, если Изделие специально не разработано и не предназначено для такого использования;
(h) использования Изделия вне помещений, если оно специально не разработано и не предназначено для эксплуатации на открытом воздухе;
(i) несоблюдения рекомендованных компанией Roborock процедур обновления программного обеспечения или встроенного программного обеспечения (прошивки), если именно это стало причиной возникновения дефекта или повреждения.
Указанные выше исключения применяются только в той мере, в какой это допускается действующим законодательством. Они не ограничивают обязательные права потребителей, предоставленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.
Компания Roborock не несёт ответственности за повреждения, возникшие вследствие несоблюдения инструкций по эксплуатации Продукции.
Вы несёте ответственность за:
(a) надлежащее использование Продукции;
(b) своевременное проведение профилактического технического обслуживания;
(c) соблюдение рекомендаций по эксплуатации и обращению с Продукцией, изложенных в руководстве пользователя, руководстве по быстрому запуску и на официальном веб-сайте Roborock.
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
По вопросам сервисного обслуживания продукции и гарантийной поддержки обращайтесь по адресу support-by@roborock.com.
Мы поможем оценить возникшую проблему и сообщим вам о доступных вариантах обслуживания, которые, в зависимости от обстоятельств, могут включать ремонт, замену, возврат денежных средств или иные способы защиты ваших прав в соответствии с настоящей Ограниченной гарантией, условиями Фактического продавца и обязательными требованиями законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей.
ОТСУТСТВИЕ ИНЫХ ГАРАНТИЙ
Компания Roborock не гарантирует, что функциональные возможности продукции Roborock будут полностью соответствовать вашим требованиям. Все риски, связанные с качеством и эксплуатационными характеристиками продукции Roborock, несёте вы.
В максимально допустимой применимым законодательством степени компания Roborock и её поставщики отказываются от любых иных гарантий, прямо выраженных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарной пригодности и пригодности для использования в определённых целях, в отношении продукции Roborock и сопровождающей её письменной документации.
Настоящая Ограниченная гарантия предоставляет вам определённые законные права.
ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ
В максимально допустимой применимым законодательством степени компания Roborock и её поставщики ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за любые убытки, включая, помимо прочего, упущенную прибыль, перерыв в осуществлении коммерческой деятельности, утрату коммерческой информации или любые иные имущественные убытки, возникшие в результате использования либо невозможности использования продукции Roborock, даже если компания Roborock была заранее уведомлена о возможности возникновения таких убытков.
Поскольку законодательство отдельных государств или юрисдикций может не допускать исключение или ограничение ответственности за косвенные либо случайные убытки, указанное выше ограничение может не распространяться на вас.
ПРИМЕЧАНИЕ
Настоящий сайт предназначен исключительно для предоставления информации о продукции и не осуществляет непосредственную продажу продукции Roborock.
Если вы переходите по любой ссылке для покупки, размещённой на настоящем сайте, и продолжаете оформление заказа на сторонней платформе электронной коммерции или у авторизованного продавца, просмотр, покупка и иные действия, связанные с совершением сделки, регулируются условиями использования, правилами и политикой конфиденциальности соответствующей платформы и (или) продавца.
Если иное прямо не указано, компания Roborock не является стороной договора купли-продажи, заключаемого между вами и соответствующей платформой либо продавцом.
Возврат товара, возврат денежных средств, доставка, оплата, а также иные вопросы, связанные с исполнением заказа и послепродажным обслуживанием, регулируются политиками соответствующей платформы и (или) продавца.
Ничто в настоящем Примечании не исключает, не ограничивает и не изменяет действие коммерческой гарантии, предоставляемой компанией Roborock, а также обязательных прав потребителей, предусмотренных применимым законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.